Universidad de Lima

La pandemia de la COVID-19 ha generado una crisis sin precedentes que altera la vida de millones de personas y ocasiona repercusiones directas en la economía mundial. Muchos países se vieron obligados a tomar medidas urgentes que se evidencian en cambios en los estilos de vida y de consumo de las personas, así como en el posicionamiento del avance tecnológico en esta nueva normalidad.
En este webinar exploraremos lo que se está trabajando en la protección y defensa de los consumidores en este contexto.  

Las empresas se enfrentan a un contexto de cambio y requieren redefinir la estrategia de generación de valor innovador para las nuevas necesidades de sus clientes. En este webinar responderemos las siguientes interrogantes: ¿qué modelo de negocio elegir?, ¿qué actividades de mi cadena de valor debo potenciar?, ¿cómo enfrentar los riesgos y aprovechar las oportunidades desde la innovación y la mejora de procesos?

El mundo se transforma diariamente, y el diseño y la construcción no son ajenos a estos cambios. Sin embargo, con el deseo de innovar, podemos cometer el error de enfocarnos en las herramientas y no en el verdadero fin de la innovación. En este webinar aprenderemos la importancia de generar valor en la dirección correcta, mediante la creación de sistemas innovadores que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y del proyecto y que, al mismo tiempo, generen colaboración. 

Charla virtual a través de Zoom.

Público

Alumnos de las diferentes maestrías de la Universidad de Lima.

Inscripción y acceso

Previa inscripción a través de la plataforma del Centro de Empleabilidad. Ingresa aquí. 

Debido a la crisis por la COVID-19, muchas empresas se orientan a la reducción de gastos y a la optimización de procesos esenciales, por lo que dejan de lado la experiencia de algunos de sus clientes. Sin embargo, en tiempos de crisis, surgen grandes innovaciones y oportunidades que podemos detectar desde las metodologías de la experiencia de usuario y diseño de servicios.

A menudo, el cliente es considerado un actor que representa una interrupción en el trabajo diario de los colaboradores, cuando en realidad es el propósito de la organización. En este webinar explicamos la importancia del cliente para una compañía y cómo su rol brinda la oportunidad de sumar valor a la empresa, direccionándola hacia una cultura de servicio.

Debido a la complejidad de la oferta de productos y servicios del mercado actual, las empresas se ven en la necesidad de afinar cada vez más sus estrategias de marketing, para poder ser parte del proceso de consideración de los potenciales clientes.

En esta charla conversaremos sobre qué es el Customer Journey y cómo lo mapeamos para ponernos en los pies de nuestros clientes, y lograr el objetivo de suplir sus verdaderas necesidades.

La conferencia se enfocará en marketing digital, experiencia del cliente y estrategias de desarrollo de marca y servicio al cliente. 

Expositor 

Andrew McCarthy, profesor de IE Business School y director académico del Master in Customer Experience and Innovation.

Público e ingreso

Actividad solo para alumnos de noveno y décimo nivel, y recién egresados de las carreras de Administración, Marketing y Comunicación de la Universidad de Lima.

Ingreso sin costo, previa inscripción. Capacidad limitada.