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Conferencia: Customer Journey, una herramienta fundamental para la construcción de la estrategia de marketing

Debido a la complejidad de la oferta de productos y servicios del mercado actual, las empresas se ven en la necesidad de afinar cada vez más sus estrategias de marketing, para poder ser parte del proceso de consideración de los potenciales clientes.

En esta charla conversaremos sobre qué es el Customer Journey y cómo lo mapeamos para ponernos en los pies de nuestros clientes, y lograr el objetivo de suplir sus verdaderas necesidades.

Mejores experiencias para el cliente

La transformación digital es una necesidad en todas las empresas modernas, porque incorpora nuevas tecnologías y con ello reconstruye las dinámicas y el funcionamiento de las organizaciones para volverlas más eficientes. Precisamente, de esto se encarga Abraham Spak, ingeniero industrial por la Universidad de Lima y gerente de la Oficina de Transformación Digital de Pacífico Seguros. Él tiene claro que todo este cambio está enfocado a mejorar la experiencia del cliente.

Clase maestra: El ingrediente secreto. Design Thinking para una exitosa experiencia del cliente

La conferencia se enfocará en marketing digital, experiencia del cliente y estrategias de desarrollo de marca y servicio al cliente. 

Expositor 

Andrew McCarthy, profesor de IE Business School y director académico del Master in Customer Experience and Innovation.

Público e ingreso

Actividad solo para alumnos de noveno y décimo nivel, y recién egresados de las carreras de Administración, Marketing y Comunicación de la Universidad de Lima.

Ingreso sin costo, previa inscripción. Capacidad limitada.